Derechos y obligaciones en residencias: guía práctica y código de buenas prácticas
Derechos y obligaciones en residencias de mayores: guía práctica y código de buenas prácticas
La estancia en una residencia debe garantizar el bienestar, la dignidad y la autonomía de la persona mayor o en situación de dependencia. Para ello, además del contrato y el Reglamento de Régimen Interior, existen buenas prácticas, derechos del usuario y obligaciones del centro que orientan una atención de calidad y un trato respetuoso, siempre conforme a la legislación de servicios sociales y de dependencia aplicable en cada comunidad autónoma, así como a la normativa de protección de datos y consentimiento informado.
Código de 10 buenas prácticas en residencias
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Ambientes adaptados y personalizados
Espacios confortables y accesibles, con habitaciones personalizadas (objetos personales, fotos, mobiliario razonable) para favorecer el arraigo. -
Plan de Atención coordinado
Coordinación real entre la persona usuaria, la familia y el equipo profesional en el Plan Individual de Atención (objetivos, apoyos, revisiones). -
Uso excepcional de contenciones
Las contenciones físicas o farmacológicas deben ser excepcionales, proporcionales, con prescripción y registro, revisión periódica y alternativas no restrictivas. -
Accesibilidad y eliminación de barreras
Evitar barreras arquitectónicas, cognitivas y sensoriales; señalética clara, ayudas técnicas y rutas seguras. -
Promoción de la autonomía
Fomentar que la persona decida y haga por sí misma todo lo posible (ABVD, rutinas, ocio). -
Procedimientos y evaluación
Contar con protocolos escritos (medicación, caídas, infecciones, maltrato, salidas, visitas) y evaluar resultados. -
Bienestar emocional y vínculos
Facilitar relaciones con otros residentes, amigos y familia; respeto a intimidad y afectividad. -
Información sobre derechos
Entregar y explicar derechos y normas del centro; accesibles en lectura fácil si se requiere. -
Prevención de la dependencia
Potenciar independencia funcional (fisioterapia, terapia ocupacional); revisar medicación que pueda limitar la actividad. -
Acompañamiento en el ingreso
Acogida estructurada: presentación del equipo, explicación de rutinas, apoyo emocional y seguimiento de la adaptación.
Tus 10 principales derechos como usuario
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Espacio privado y cerradura (salvo supuestos justificados de demencia y riesgos).
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Respeto a deseos y preferencias, incluyendo aspectos culturales, religiosos y étnicos.
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Libertad de elección sobre estilo de vida (economía, medicación* con información y consentimiento*, actividades).
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Información clara sobre normas del centro y estado de salud.
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Contrato por escrito con servicios, precios, condiciones, y procedimiento de reclamación.
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Acceso a servicios sanitarios, sociales, rehabilitación y ocio.
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Actividades significativas que estimulen capacidades físicas, cognitivas y sociales.
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Confidencialidad de la historia y protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
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Participación comunitaria: actividades sociales, religiosas y de barrio dentro y fuera del centro.
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Posibilidad de compartir habitación con la pareja, cuando lo permitan las instalaciones y condiciones.
Nota: En materia sanitaria y medicación, rigen los principios de consentimiento informado, indicaciones clínicas y proporcionalidad. Las decisiones deben documentarse en la historia y respetar la voluntad del residente o su representante.
10 principales obligaciones de las residencias
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Custodia de bienes en depósito
Responsabilidad sobre los bienes declarados y depositados en caja fuerte del centro. -
Información y apoyo social
Informar y asesorar en trámites; facilitar convivencia mediante la Unidad de Apoyo Personal y Social. -
Gestión tras fallecimiento
Inventariar y custodiar enseres del residente fallecido, archivando acta de inventario en su expediente. -
Información y participación en actividades
Facilitar el acceso a actividades internas y externas y promover la autoorganización de residentes. -
Comunicación con Ministerio Fiscal
Poner en conocimiento del Ministerio Fiscal la existencia de residentes presuntamente incapaces sin familia, o cuando la familia no protege adecuadamente. -
Recursos para el tiempo libre
Proveer libros, prensa, material audiovisual, juegos y medios para una ocupación activa del tiempo. -
Prestación sanitaria conforme a protocolos
Atención sanitaria por el personal del centro conforme a normas y horarios establecidos. -
Revisiones de salud periódicas
Control periódico de salud y actualización del expediente médico y de enfermería. -
Reconocimiento médico e historial
Realizar y documentar reconocimientos médicos y mantener historial actualizado desde el ingreso. -
Normalización de la vida diaria
Fomentar un estilo de vida similar al entorno de referencia, evitando institucionalización innecesaria.
Si algo no se cumple: cómo reclamar (paso a paso)
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Paso 1. Solicita solución por escrito al centro (Dirección/Atención al Usuario).
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Paso 2. Presenta hoja de reclamaciones oficial de tu Comunidad Autónoma (Servicios Sociales/Consumo).
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Paso 3. Traslada el caso a Inspección de Servicios Sociales de la CCAA.
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Paso 4. En situaciones de posible maltrato o abandono, comunícalo de inmediato a Fiscalía o autoridades competentes.
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Paso 5. Valora vía civil o penal con asesoramiento jurídico (incumplimientos contractuales, daños y perjuicios, delitos).
En Más Mayor Legal te ayudamos a revisar el contrato, documentar evidencias, presentar reclamaciones y, si procede, a ejercitar acciones legales.
En resumen
Una residencia de calidad se mide por el respeto a la autonomía, la seguridad y el proyecto de vida de cada persona. Conocer tus derechos, exigir las obligaciones del centro y aplicar buenas prácticas es la mejor manera de garantizar una estancia digna y segura.
